Производитель подъемников столкнулся с уникальными препятствиями в продажах. Компания искала быстрый, простой и ненавязчивый способ для клиентов визуализировать лестничный подъемник в собственном доме, включая модель, цвет и ткань, чтобы ускорить продажи.

Stannah Group поддерживает мир в движении. Это семейная группа компаний, занимающаяся проектированием, производством и обслуживанием жилых и коммерческих лифтов. История Stannah восходит к 1867 году, когда они начали изготавливать подъемные краны и подъемники для быстро развивающихся лондонских доков. Сегодня название компании является синонимом лестничных подъемников для жилых помещений, и ее приверженность делу обслуживания населения никогда не отступала.

В данной сфере деятельности Stannah часто обслуживает частных клиентов, которые сталкиваются с проблемами мобильности, что создает некоторые уникальные препятствия в процессе продаж и обслуживания. Для многих покупателей жилой подъемник — это значительные инвестиции, и они могут не знать, как продукт работает, как он будет выглядеть и как повлияет на их повседневное жизненное пространство.

Более того, отдел продаж часто должен поддерживать связь с членами семьи клиентов, поэтому может быть много уровней коммуникации, что может создать проблемы при выявлении основных потребностей. В дополнение к этим проблемам, COVID-19 заставил многих клиентов опасаться наличия у себя дома отделов продаж и обслуживания, что сказывается на личном характере построения доверия лицом к лицу.

«Что действительно важно, когда мы посещаем клиентов, так это укреплять доверие, понимая их потребности и то, подходит ли им продукт», — объясняет Росс Паско, директор по технологиям и дизайну в Stannah.

Новое приложение на базе PTC Vuforia Engine под названием Envisage предоставляет клиенту быстрый и ненавязчивый способ визуализировать индивидуальный лестничный подъемник в контексте его собственного дома. Это избавляет от необходимости строить предположения при покупке, которая меняет жизнь, и упрощает процесс как для клиента, так и для команды Stannah.

«Чем больше времени вы занимаетесь приложением или инструментом опроса, который не разработан оптимальным образом, тем больше времени вы не сосредоточены на том, что нужно клиенту», — говорит Паско. — «Это стало большим стимулом для обновления Envisage — мы не хотим терять взаимодействие с клиентами, а внедрение безмаркерных технологий действительно помогло нам оптимизировать наш процесс».

Используя расширенные возможности AR в Vuforia Engine, Envisage создает цифровой 3D-рендеринг лестничного подъемника и показывает его поверх реальной лестницы клиента в режиме реального времени. Envisage показывает различные движения и положения лифта и позволяет клиенту индивидуализировать свой лифт с различными тканями обивки и дизайном. Клиенту просто нужно запросить консультацию у торгового представителя Stannah, который может показать им персонализированный подъемник в их доме в режиме реального времени или сфотографировать изображение, чтобы позже показать его члену семьи. В конце процесса покупатель может увидеть полное изображение выбранных им вариантов, включая рельсы, каретку, цвета стульев и ткани.

Envisage является частью многолетней цифровой дорожной карты, которая использует решения PTC для управления жизненным циклом продукта (PLM) и дополненной реальности. Сочетание лучших в своем классе технологий позволяет Stannah гарантировать качество дизайна каждого продукта и каждого процесса.

По мере того как Stannah продолжает расширять свой путь к электронной коммерции, они стремятся использовать долгосрочное партнерство с PTC для внедрения новых инструментов и технологий в обслуживание клиентов.

«Мы провели много времени с PTC, просто знакомясь с нашим бизнесом, потому что речь идет не только о техническом решении — это о проблемах, которые мы пытаемся решить с помощью бизнеса», — говорит Паско. — «PTC действительно понимает, какие у нас болевые точки».

Полный тест истории успеха можно прочесть или скачать на странице портала PTC.