Уважаемые партнёры!

Компания MONT запустила сервис оказания услуг технической поддержки Commvault на территории России и СНГ – программа CASP.

MONT является авторизованным центром технической поддержки продуктов и сервисов Commvault на русском языке.

Как реализована поддержка

В штате MONT работают три обученных специалиста, оказывающих услуги технической поддержки в режиме 8x5.

Front line MONT принимает заявки, проводит авторизацию клиентов и уточнение задач в режиме 24x7x365.

Все заявки принимаются, учитываются в системе Service Desk. В данной системе реализован автоматический контроль SLA и генерация необходимой отчётности.

Прием заявок осуществляется по электронной почте и по телефону.

При приёме заявок по электронной почте, заявка автоматически регистрируется в системе Service Desk и ей назначается ответственный специалист Front Line.

Прием заявок осуществляется по телефону 8 800 777 38 07 для бесплатных обращений из России, а также по отдельной линии +7 (495) 544-50-24 для обращений из стран СНГ.

Дата старта сервиса оказания услуг – 1 августа 2016 г.

Более подробно об оказании услуг технической поддержки – в презентации.

Цена услуг русскоязычной техподдержки для конечных клиентов не меняется, код для заказа S-CASP-B-10.

Партнёры, которые уже занимаются распространением и внедрением систем резервирования на базе Commvault, могут предложить удобный сервис русскоязычной поддержки своим клиентам. Всем остальным рекомендуем познакомиться с решениями ведущего производителя систем безопасности данных компании Commvault и использовать данные решения в своих проектах.

Остались вопросы? С удовольствием ответим!

Все вопросы вы можете адресовать нашей команде Commvault: commvault@mont.com