Toyota Motor Corporation (Тойота) имеет 80-летнюю историю в качестве автомобильной организации Toyota Industries Corporation, производителя текстильного оборудования. Сегодня «TOYOTA» известна как один из ведущих мировых производителей автомобилей, а её штаб-квартира находится в городе Тойота. Toyota имеет множество отделов исследований, разработок, производства и продаж по всему миру.

Проблема

Производственный инженерно-производственный персонал Toyota осуществляет надзор за установкой новых производственных линий и обслуживанием существующих производственных линий и зданий завода по всему миру. Поскольку эта работа, как правило, выполняется местным персоналом и субподрядчиками компании Toyota, отделы, осуществляющие надзор за операциями на этих предприятиях во всем мире, должны лично посетить каждый объект для обеспечения правильной и безопасной работы.

Если на заводе возникает проблема с машинным оборудованием, субподрядчики не могут самостоятельно принять решение о ремонте из-за потенциально опасных условий. Вместо этого сотрудник Toyota должен поехать в удалённое место, чтобы изучить проблему. Бывают случаи, когда менеджер высшего уровня из штаб-квартиры Toyota должен посетить сайт, чтобы оценить проблему и принять окончательное решение о том, как её решить. Иногда сотруднику очень трудно посетить завод, так как строительство обычно осуществляется в нерабочее время и в праздничные дни.

Поскольку Toyota придерживается строгих правил управления конфиденциальной информацией во всех местах, включая её штаб-квартиру, локальные сайты и заводы, сотрудникам и субподрядчикам Toyota может быть сложно эффективно общаться на расстоянии.

«Разрешения на безопасность, основанные на подтверждении на месте, являются очень важной частью нашего процесса», – говорит г-жа Ая Миядзаки из отдела планирования производства силовых агрегатов. Использование камер, устройств и программного обеспечения, которые могут привести к нарушению информационной безопасности, строго запрещено. Хотя эти меры необходимы для поддержания информационной безопасности, неспособность свободно записывать информацию часто приводит к неэффективным процессам».

Решение

Г-жа Миядзаки и её коллеги нашли Vuforia Chalk от PTC при исследовании программного решения, которое поддерживает безопасную связь и одновременно придерживается информационных ограничений. Vuforia Chalk – это простой инструмент удалённой помощи, который связывает специалистов в данной области с работниками как внутри, так и вне их организации с помощью мобильного телефона или планшета. Vuforia Chalk сочетает в себе живое видео, аудио и возможность для обоих участников рисовать цифровые аннотации на своём общем представлении в реальном времени для визуального сотрудничества в реальном времени и решения проблем.

Воздействие

Используя Chalk, субподрядчики могут решать сложные или незнакомые задачи с помощью эксперта, где и когда им это нужно. В дополнение к простоте использования, компания решила применить Chalk благодаря его функции контроля безопасности.

«В дополнение к безопасному подключению Vuforia компания PTC настроила инструмент так, чтобы данные не сохранялись на iPad или iPhone. Эти возможности помогли нам соответствовать нашим внутренним стандартам информационной безопасности», – говорит г-жа Миядзаки. – «iPad, с предустановленным Vuforia Chalk, были распространены на все заводы. Заводы сдают свои устройства подрядчикам для их использования».

Г-н Юсуке Нохара, старший эксперт отдела разработки и эксперимента Департамента развития производства и продвижения PJT, услышал о применении Chalk через внутренние коммуникации Toyota и очень заинтересовался продуктом для собственного использования. Он связался с г-жой Миядзаки, чтобы попросить продемонстрировать инструмент, и в конце концов г-н Нохара начал тестировать Chalk в своей собственной организации.

Г-н Нохара говорит, что он был взволнован тем, что смог разделить ту же точку зрения, что и подрядчик, присоединившийся к сессии удалённо. Он мог учить и общаться с обоими людьми, смотрящими на один и тот же объект.

«Например, когда на машине возникает ошибка, я просто прошу их нарисовать кружок на поражённой области и увидеть, как он нарисован на экране. ;Если я хочу дать им конкретную инструкцию, я могу нарисовать это на экране. Это очень удобно», – говорит г-н Нохара.

Это может показаться простым, но влияние разрешения такого типа технологий и коммуникаций является значительным. Информация теперь передается более эффективно, чем при телефонных звонках.

«Раньше руководители отделов ездили четыре раза в месяц, чтобы дать разрешение на безопасность на месте, затрачивая по 4 часа на каждую поездку. Мы можем устранить это, что для нас очень важно», – говорит г-н Нохара.

«Например, когда нужно было измерить высокую машину, три человека должны были потратить больше суток, чтобы выполнить задачу, поскольку единственный способ это сделать – это лицензированный техник, взбирающийся вверх и вниз по машине. неоднократно. Любая ошибка измерения приведет к переделкам», – говорит г-н Нохара. – «Теперь с Vuforia Chalk техник может использовать свой мобильный телефон, чтобы поделиться своим взглядом на машину с кем-то в штаб-квартире, и он может давать инструкции технику на месте. На место должен выехать только один технический специалист, и время, необходимое для проведения измерений командой, может быть значительно сокращено».

Vuforia Chalk помогает сотрудникам общаться не только между командами в разных местах, но и между сотрудниками в одном здании. До того, как инструмент был развёрнут, людям было сложно дать кому-то устные инструкции без изображения или видеоклипа.

«Если я послал кого-то забрать деталь, но он вернул не ту деталь, я должен был отправить его обратно, чтобы получить нужную деталь. Если словесное описание не полностью понято, он снова вернёт не ту часть. Я рад, что мы можем устранить такую ​​проблему», – говорит г-н Нохара.

В целом, Vuforia Chalk удовлетворила потребность Toyota в повышении безопасности и связи на своих производственных предприятиях, а также открыла дополнительные варианты использования этого инструмента в других отделах.

Оригинал истории успеха вы можете найти здесь.