Группа компаний MONT подписала соглашение с разработчиком решений для автоматизации сервиса, компанией «Информатика и Cервис». В результате сотрудничества MONT стал официальным дистрибьютером двух флагманских продуктов вендора — системы учета и обработки заявок от клиентов Admin24 и «Атлас24-Базы знаний».

Платформа Admin24 автоматизирует процесс приема и обработки обращений заказчика из разных источников и позволяет настроить их маршрутизацию между ответственными сотрудниками. Решение включает настройки SLA и автоматических ответов, а также инструменты для аналитики и встроенную базу знаний.

Система Admin24 доступна в облачной версии и on-premise, а также ее можно интегрировать с наиболее популярными системами и мессенджерами — «Битрикс24», Telegram, VK, «Одноклассниками» и сервисом онлайн-чаевых «Нетмонет». Продукт включен в Единый реестр российский программ для ЭВМ и БД и размещен на отечественных серверах, что делает его работу еще более стабильной и независимой от внешних факторов.

«Атлас24-База знаний» открывает доступ ко всей корпоративной документации компании — от инструкций и руководств до шаблонов и скриптов продаж. Решение позволяет систематизировать информацию в удобном формате и осуществлять поиск по тегам и ключевым словам.

Также «Атлас24-База знаний» позволяет настраивать права доступа к файлам, добавлять к ним комментарии, создавать тесты для проверки знаний сотрудников, создавать резервные копии базы знаний. Решение интегрируется с «Битрикс24» и amoCRM.

«"Информатика и Сервис" на рынке уже 24 года успешно оказывает услуги по разработке ПО, внедрению и технической поддержке. Сотрудничество с MONT еще раз доказывает надежность и востребованность наших продуктов. Мы уверены, что Admin24 и "Атлас24- База" знаний привлекут внимание многих партнеров и расширят сеть пользователей наших разработок», — сказала Любовь Уйманова, управляющий партнер «Информатика и Сервис».

«Решения для автоматизации бизнеса продолжают сохранять актуальность на российском рынке. Наши партнеры заинтересованы в отечественных продуктах, которые смогут оптимизировать корпоративные процессы и снизить риски нестабильной работы сервисов. "Атлас24-База знаний" и система учета Admin24, которая сокращает время обработки заявок в 2,5 раза — надежный выбор для компании», — отметил Александр Сахаров, начальник отдела развития новых вендоров ГК MONT.

Оригинал статьи можно прочитать здесь.

По вопросам, связанным с решениями «Информатика и Сервис»: product@mont.ru.